Vertragsmodelle
Netzwerke, Computersysteme und das Internet sind zunehmend in unternehmenskritische Prozesse involviert.
Für unternehmenskritische Prozesse spielen Verfügbarkeiten, d.h. die Reduzierung möglicher Ausfallzeiten, eine dominierende Rolle. In diesem Zusammenhang sind Dienstleistungen sowohl im Vorfeld zur Vermeidung möglicher Risiken, als auch im Falle eines akuten Problems von außerordentlicher Bedeutung. Für Produkte verschiedener Hersteller, wie Cisco Systems, Checkpoint, Hewlett Packard, EMC/Legato, Symantec/Altiris, Microsoft, VMware, Eaton Power, und darauf aufbauende Lösungen bieten wir Ihnen gern den IBH-Service an, unabhängig davon, über welche Kanäle die Geräte oder die Software in Ihren Besitz gelangt sind. Wichtig ist für viele unserer Kunden, daß sie von IBH einen Komplett-Service für Ihre Netzwerk- und Computerinfrastruktur erhalten können, der modular nach Ihren Bedürfnissen aufgebaut ist. Ziel der vorliegenden Website ist es, Ihnen über die verschiedensten Formen des Services einen Gesamtüberblick zu geben.
Für IBH-Serviceleistungen – ganz allgemein – gibt es zwei grundlegende Vertragsmodelle:
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EDV-Beratungs- und Systemmanagementverträge
Diese Verträge mit Auftragsannahme in der normalen Büroarbeitszeit und ohne definierten Rufzeiten haben kein monatliches Grundentgelt sowie enthalten sie keinen herstellerspezifischen Produktsupport. Alle anfallenden Arbeiten werden nach tatsächlichem Aufwand auf der Basis von Dienstleistungsprotokollen abgerechnet. Diese Verträge können auch als Ingenieurvertrag für System- und Softwaremanagementleistungen gemäß VOL/B abgeschlossen werden.
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Service- oder Wartungsverträge
Hier handelt es sich um Verträge mit definiertem Servicefenster und definierten Rufzeiten, für die ein monatliches Grund- oder Pauschalentgelt erhoben wird. In der Regel beinhalten sie einen herstellerspezifischen Produktsupport, wie Care Pack, Smartnet oder Software Subscription. Für Sie entsteht damit kein Zeitaufwand: IBH übernimmt für Sie alle erforderlichen Arbeiten, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
Die Standardservicezeit (Servicefenster) ist von 8.00-17.00 Uhr an Arbeitstagen. Die Standardrufzeit (Reaktionszeit) ist der nächste Arbeitstag (NBD - Next Business Day). Erweiterte Servicefenster und verkürzte Reaktionszeiten sind auf vertraglicher Basis möglich.
Störungen an IBH-Internet-Dienstleistungen können unabhängig von den Standardservicezeiten über die IBH-Hotline "rund um die Uhr" gemeldet werden. Ohne Servicevertrag haben Sie keinen Anspruch auf eine definierte Reaktionszeit, jedoch werden Backbone-Störungen entsprechend den technischen Möglichkeiten sofort beseitigt.
Weiterführende Informationen
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Service für HP/Compaq
Als Service-Partner von HP bietet Ihnen IBH das volle
Service-Portfolio von Hewlett-Packard für Ihre AlphaServer,
ProLiant-Server, Bladesysteme und StorageWorks-Produkte, Desktops und Netzwerkkomponenten inklusive der Betriebssysteme OpenVMS und Tru64UNIX an.
Sie erhalten den Service entweder auf Basis "paketierter" Service-Verträge
aus der "Box", den sogenannten Care Packs, oder auf Basis individueller
Serviceverträge.
Der Standardservice beinhaltet eine Störungsannahme an Arbeitstagen in der Zeit von 8.00-17.00 Uhr und einer Reaktionszeit "Next Business Day". Durch zahlreiche Optionen können
Leistungen, Servicefenster und Reaktionszeiten an Ihre konkreten Bedürfnisse angepaßt werden.
Die Care Packs und individuellen Servicevertäge erweitern die Gewährleistung des Herstellers mit dem Ziel Ihr Geschäft vor Ausfällen zu schützen bzw. diese Ausfälle auf ein vertretbares Risiko zu mindern.
Kompletter Service aus einer Hand
IBH besitzt seit über 15 Jahren Kompetenz im Service und im Umgang mit den unterschiedlichsten Herstellern. Ihren Service über IBH zu realisieren, bedeutet für Sie kompletten Service aus einer Hand. Profitieren Sie von den Vorteilen einer einzigen Schnittstelle zu Ihrem Servicepartner zur Lösung aller Serviceprobleme mit dem Ziel der Minimierung der Ausfälle in Ihrer Geschäftstätigkeit.
Unabhängig davon können Sie über IBH alle Serviceleistungen namhafter Hersteller, wie Hewlett-Packard, Cisco Systems, Checkpoint, Microsoft, VMware, Symantec/Altiris, EMC/Legato, Eaton Powerware usw. einkaufen.
Zum Beispiel können Sie für Netzwerk- und Firewall-Lösungen über IBH auch Leistungen der Hersteller einkaufen. So erhalten Sie über IBH auch Software-Subscription-Verträge und Software-Maintenance-Verträge für die Checkpoint-Security-Produkte. Über den Software-Subscription-Vertrag erhalten Sie regelmäßig Security-Patches und Software-Updates. Ein Software-Maintenance-Vertrag schließt den Telefon- und Online-Support über das Supportcenter des Herstellers zusätzlich mit ein. Darüber hinaus können Sie auch einen entsprechenden Servicevertrag mit IBH abschließen, der den Vor-Ort- und Installationsservice sowie Online-Support (Monitoring) mit einschließt. In diesem Fall schließt IBH für Sie einen Software-Maintenance-Vertrag zur Rückdeckung mit dem Hersteller ab. Damit kann Ihnen IBH alles abnehmen, was Spezialkenntnisse erfordert und für Sie nur zur Belastung wird, weil Sie es zu selten anwenden. Sie können sich auf Ihr Geschäft konzentrieren und haben gleichzeitig eine hohe Sicherheit bei vertretbar kleinem Risiko.
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